Es ist der Anruf, den niemand gerne entgegennimmt. Das Display zeigt eine Nummer, bei der man bereits ahnt, dass es unangenehm werden könnte. Ein Kunde ist unzufrieden, das Projekt verzögert sich oder die ausgeführte Arbeit entspricht nicht den Erwartungen. In vielen kleinen Betrieben und Handwerksunternehmen herrscht in diesem Moment Alarmstimmung. Oft wird das Telefonat als Störung empfunden, als lästiges Hindernis im Tagesgeschäft....
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