21 Mrz Onlinehandel vs. stationärer Einzelhandel
Wie Sie sich als stationärer Einzelhändler gegen den Onlinehandel durchsetzten können
Zusammenfassung: Der Handel hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt, insbesondere durch das Wachstum des Onlinehandels. Für Kunden stellt sich die Frage, ob sie ihre Einkäufe lieber online oder im stationären Einzelhandel tätigen sollten. Dieser Artikel untersucht die Vor- und Nachteile beider Optionen und hilft Einzelhändlern und Kunden dabei, die richtige Wahl zu treffen.
Die letzte Zeit war besonders für den Einzelhandel schwierig. Auch heute sieht es noch nicht viel besser aus. Die Konkurrenz aus dem Online-Geschäft ist stark und wächst immer noch. Der Onlinehandel ist der – scheinbar – übermächtige Gegner im Match Onlinehandel vs stationärer Handel. Man sagt, zehntausende Einzelhandelsgeschäfte werden in den nächsten Jahren schließen. Doch der lokale Einzelhandel hat nicht ausgedient. Die vielen kleinen und etwas größeren Ladengeschäfte in der Innenstadt sind kein Auslaufmodel; davon bin ich fest überzeugt. Um aber gegen die Online Konkurrenz bestehen zu können müssen Ladeninhaber umdenken. Selbst einen eigenen Online Shop zu eröffnen und/oder im eigenen Laden die Ware mit X Prozent zu rabattieren ist ganz sicher keine Lösung! Und was sieht man in der Stadt. Denken Sie einmal kurz an Ihren letzten Einkauf in der City. Was stand da in großen Lettern an so vielen Schaufenstern? Das kann es doch nicht sein. Gerade bei den Mieten die dort aufgerufen werden. Die Onlinehändler kümmert es nicht. Sie haben massive kostenseitige Vorteile – keine teuren Standorte, kein Verkaufspersonal. So sind die, wenn sie wollen immer einen Tick günstiger. Hat da der Einzelhandel überhaupt noch eine Chance? Ganz klar Ja! Doch wie kann nun der kleine Einzelhandel gegen diesen scheinbar übermächtige Gegner bestehen? Die Lösung liegt in der Besinnung des Einzelhandels auf die eigenen Stärken. Sowie in der gezielten Ausnutzung der großen Schwächen des Online Geschäfts. Fragen Sie sich also: Was kann Amazon, ebay und Co. nicht? Viele werden gleich rufen Beratung – doch da denke ich sind die großen Onlinehändler mit immer besseren Beschreibungen sowie mit Video und Chat-Tools schon längst auf dem Vormarsch.
„Was kann man als kleiner Einzelhändler nun machen, um sich vom Internet-Handel nicht das Geschäft kaputt machen zu lassen?“ das werde ich als Berater von Kunden immer wieder gefragt. Je länger man sich mit dem Themenkreis Stationärer Einzelhandel vs online Handel beschäftigt, um so mehr Möglichkeiten findet man. Ich denke der stationäre Handel hat gute Chancen sich im Kampf um die Marktanteile nicht nur zu behaupten sonder sich auch langfristig durch zusetzten.
Kommen wir aber zurück zur Frage, was der online Handel nicht kann. Als Erstes fällt mir da der fehlende zwischenmenschliche Kontakt ein. Da ist keine Verkäuferin, kein Verkäufer dem ich in die Augen schauen kann. Mit dem ich reden kann. Ich sehe auch nicht das Geschäft, die Räume des Verkäufers. Ich kann keine Rückschlüsse darauf ziehen wie groß, klein oder seriös der Betrieb ist. Ich sehe nur ein Beispielhaftes Produktbild (oft ist nicht mal das echt, sondern aus dem 3D Computer). Ich kann mir zwar verschiedene Ansichten auf dem Bildschirm ansehen, kann das Produkt aber nicht in die Hand nehmen, es anfassen, fühlen, richen, probieren etc. All das geht nur in Ihrem Ladengeschäft vor Ort. Dies ist nur einer von vielen Punkten die Sie als stationärer Einzelhändler für sich nutzen sollten.
Vorteile des Onlinehandels für Kunden:
Der Onlinehandel bietet eine Reihe von Vorteilen für Kunden. Erstens ist es äußerst bequem, da man von zu Hause aus einkaufen und Produkte jederzeit online bestellen kann. Dies ist besonders nützlich für vielbeschäftigte Kunden, die wenig Zeit haben, in Geschäfte zu gehen. Zweitens ermöglicht der Onlinehandel den einfachen Vergleich von Preisen und Produktoptionen, was Kunden hilft, die besten Angebote zu finden. Darüber hinaus bieten viele Online-Händler personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten und den Vorlieben der Kunden, was das Einkaufserlebnis individuell und effizienter gestaltet.
Vorteile des stationären Einzelhandels für Kunden:
Der stationäre Einzelhandel bietet ebenfalls eine Reihe von Vorteilen für Kunden. Zunächst ermöglicht er ein persönliches Einkaufserlebnis, bei dem man Produkte physisch betrachten und testen kann, bevor man sich zum Kauf entscheidet. Dies ist besonders wichtig bei Modeartikeln oder technischen Geräten, bei denen die Haptik und Funktionalität eine Rolle spielen. Darüber hinaus bieten viele stationäre Einzelhändler eine persönliche Beratung durch Experten, die wertvolle Informationen und Empfehlungen liefern können. Dies kann für Kunden von Vorteil sein, insbesondere wenn sie sich in einem neuen Bereich informieren oder beraten lassen möchten.
Nachteile des Onlinehandels für Kunden:
Obwohl der Onlinehandel viele Vorteile bietet, gibt es auch einige potenzielle Nachteile für Kunden. Ein Hauptnachteil ist die fehlende persönliche Interaktion und der Mangel an sozialen Erfahrungen, die man im stationären Einzelhandel machen kann. Darüber hinaus kann es bei Lieferungen zu Verzögerungen oder Problemen kommen, was für Kunden, die ihre Einkäufe schnell benötigen, frustrierend sein kann. Darüber hinaus gibt es immer ein gewisses Risiko im Onlinehandel in Bezug auf die Sicherheit von Zahlungen und Datenschutz, was Kunden dazu bringt, vorsichtiger beim Online-Shopping zu sein.
Nachteile des stationären Einzelhandels für Kunden:
Auch der stationäre Einzelhandel hat seine Nachteile für Kunden. Erstens ist das Einkaufen im stationären Einzelhandel oft zeitaufwendig, da man in Geschäfte gehen und sich mit Menschenmengen und Parkplatzproblemen auseinandersetzen muss. Zweitens kann die Auswahl in stationären Geschäften begrenzt sein, insbesondere wenn es um Nischenprodukte oder seltene Marken geht. Schließlich kann es im stationären Einzelhandel schwierig sein, die besten Angebote zu finden, da man in verschiedenen Geschäften nach Preisvergleichen suchen muss.
Fazit: Beide Optionen, Onlinehandel und stationärer Einzelhandel, haben ihre Vor- und Nachteile für Kunden. Letztendlich hängt die Wahl davon ab, welche Prioritäten und Bedürfnisse Kunden haben. Es kann sinnvoll sein, das Beste aus beiden Welten zu kombinieren und sowohl online als auch stationär einzukaufen, um die Vorteile beider Optionen zu nutzen.
Der stationäre Einzelhandel bietet jedoch eine Vielzahl von Vorteilen für Kunden, die das Einkaufserlebnis bereichern. Das persönliche Einkaufserlebnis ermöglicht es den Kunden, die Produkte physisch zu betrachten, anzufassen und auszuprobieren, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Dies ist besonders wichtig bei Artikel wie Kleidung, Schuhen oder Möbeln, bei denen die Haptik und Passform eine Rolle spielen. Zudem bieten viele stationäre Einzelhändler qualifizierte Experten, die den Kunden individuelle Beratung und Empfehlungen geben können. Dies ist besonders wertvoll, wenn es um komplexe oder teure Produkte geht, bei denen Kunden eine fundierte Entscheidung treffen möchten.
Darüber hinaus ermöglicht der stationäre Einzelhandel auch soziale Interaktionen. Kunden haben die Möglichkeit, mit anderen Käufern in Kontakt zu treten, sich auszutauschen und persönliche Empfehlungen zu erhalten. Dies schafft eine besondere Art von Gemeinschaft und Einkaufserlebnis, das online nicht repliziert werden kann. Darüber hinaus können Kunden direkt mit den Einzelhändlern interagieren, Fragen stellen und individuelle Anliegen ansprechen.
Obwohl der Onlinehandel viele Vorteile bietet, wie die Bequemlichkeit des Einkaufens von zu Hause aus und die Möglichkeit, Preise zu vergleichen, sollte der stationäre Einzelhandel nicht unterschätzt werden. Durch seine persönliche Note, das Einkaufserlebnis vor Ort und die sozialen Interaktionen bietet er ein einzigartiges Kundenerlebnis, das viele Menschen zu schätzen wissen.
Welche Erfahrungen haben Sie als stationärer Einzelhändler, Einzelhandelsverkäufer oder auch als Konsument mit den Themen Preisvergleich und Beratungsdiebstahl?
Was Sie als stationärer Einzelhändler alles tun können um sich gegen den Onlinehandel zu behaupten erkläre ich Ihnen gerne in einem persönlichen Beratungsgespräch. Rufen Sie jetzt an und vereinbaren Sie einen Beratungstermin.