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Egal in welches Unternehmen ich auch komme, es ist immer dasselbe - Kampagnen werden kopiert, die Jahreszahlen angepasst, das Budget auf diverse Kanäle verteilt, und am Ende feiert man sich für Impressions, Klicks und schicke Videos. Der CEO nickt höflich, fragt sich insgeheim aber, ob das Budget nicht auch direkt in den Ofen hätte geworfen werden können. Denn am Ende des Quartals bleibt oft eins - viel Aktivität, aber kein messbarer Einfluss auf das, was wirklich zählt – das Unternehmenswachstum....

Die gängige wissenschaftliche Definition beschreibt den Kunden als juristisches Konstrukt – ein fataler Denkfehler, der Budget verbrennt und Kampagnen entmachtete. Marketing-Experte Volker Spielvogel deckt auf, warum echte Marktbearbeitung lange vor dem Geschäftsabschluss anfangen muss, weshalb der Kunde immer ein fühlender Mensch ist und wie dieser Ansatz sogar die Belegschaft zu den stärksten Markenbotschaftern macht....

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