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Die gängige wissenschaftliche Definition beschreibt den Kunden als juristisches Konstrukt – ein fataler Denkfehler, der Budget verbrennt und Kampagnen entmachtete. Marketing-Experte Volker Spielvogel deckt auf, warum echte Marktbearbeitung lange vor dem Geschäftsabschluss anfangen muss, weshalb der Kunde immer ein fühlender Mensch ist und wie dieser Ansatz sogar die Belegschaft zu den stärksten Markenbotschaftern macht....

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